笑い話しはいろいろに
お客様に施術をご提供するようになって、今年で16年目を迎えます。
（独立前から施術はご提供していました。）
そんな年月の中、
お客様から頂いたお言葉の中に、
なかなか面白い語録があったなぁ…と、昨日はそんなお話しに。
普通にしていたら、言われることはほぼ皆無な、
お客様語録（クレームを頂いた時のお言葉）を、ときどき、気分で（笑）Facebookにあげてみようかな。
と、昨日はその第一回目を深夜に^ ^お贈りしていました。
その内容を、こちらBlogでも、朝からシェアさせて頂きます♫
（ご興味ある方は、どうぞご覧ください^ ^）
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第一回目のお客様語録は、そのお客様は、某音大の教授の女性のお客様。
ご主人様、ご子息様共に、今年の入学式の祝辞で話題になった大学ご出身、
ご職業も、まぁ、そうですか、と、ドラマのようなご経歴に満ちたご一家だったのですが、
それはそれはとっても個性豊か（強く）でユニークでいらっしゃっり、
会話をしていても、こちらは「…？？？」となるような、言葉を使われる、オリジナリティ溢れるワールドをお持ちでもいらっしゃいました。
そんな素敵なお客様と初めて出逢ったのは、
ヘッドスパ（ざっくり、簡潔にお伝えすると、頭皮マッサージ）と言われるものが、世に出始めた頃のこと。
なので…10年近く前でしょうか。
（最近では美容室始め、ヘッドスパは人気の施術にもなっていて、マッサージがお好きな方でしたら一度はご体験済み、のものかも知れません。）
そのヘッドスパ、お客様は大好きでいらっしゃり、その日は私で施術をさせて頂くことになっていたのですが…
施術を始めてしばらくすると、お客様の口元が…なんか、歪んでる？！への字になって来てる…？！と。
その瞬間、辛抱堪らん！との雰囲気の元、おっしゃったお言葉は…
「もっと、センシティブに（施術を）して下さらない💢？！」
と、荒げた口調でおっしゃるじゃぁないですか！
「…センシティブ〜〜〜？？？」
どゆこと⁉️と、心の中で浮かぶと同時に
「センシティブって…」と、笑いを堪えられず（←クレーム頂いてるのに、いかんパターンですが。）吹き出しそうになった、その気持ちを、なんとか、バレないように…落ち着かせつつ…
お客様の
センシティブ ヘッドスパ
にお応えすべく、そこから試行錯誤が始まりました…。
その日はご立腹極まりなく、謝罪に謝罪を重ね、頭を下げて下げて…
何とか、💢を鎮めて頂けましたが…
満足度ゼロ！不合格！
にて、お帰り頂いてしまいました。
その後、練習に練習を重ね…
お客様のご要望の「センシティブ」に、やっと、お応え出来るようになりました💦
ここで（個人的な見解含め）学んだこと。
施術は相性や好みなどもある、と言われたりもしますが…
・お客様がどのような方で
（性格的な所から、生活スタイル、お仕事有無、日頃のご家族との関わり など）
・どのような施術がお好みで
（強め弱め、抑揚感、圧の掛け方 など）
・どのような効果を期待され
（リフトアップ、疲れ改善、くすみ改善 など）
・どのような時間をお過ごしになられたいのか
（とにかく寝たい、話したい など）
という、
その方その方のニーズやご要望＆「その日のご要望」
（人により、その日の気分や体調でいかようにも変わりますので）
を、
「いかに汲み取るか」
によって、
相性や好みという言葉を超えた施術を、ご提供させて頂けるようになる
ということ、でした。
その為には、
自分の身に付けて来た施術の癖やパターンを、都度都度で、いかようにも捨てて、更新していく必要がある、ということ。
目の前の方と見つめ合う、向き合う
ような感じで、寄り添うように。
だから、施術は日々学びだし、やっぱり、施術の世界もARTだと思う。
お客様お一人お一人によって、同じお客様が回を重ねていらして頂いても、
同じ施術は、一切無く、だからこそ、尽きない想いがあるのだなぁと、思います。
✳︎✳︎✳︎
そんなお客様語録、諸々話せた昨日は、自分にとって、施術を始めた頃の、初々しい気持ちを、思い起こさせて頂きました。
ホント…たくさん、やらかしたからなぁ。
やらかした時は、やっぱり
がーん、ズーン＿|￣|○
って、なるんですけどね、ホントひどい…いかんでしょって…
けど、今までのこと、過ぎてしまえば、なんてことなく、
何があっても、やっぱり、ご飯は美味しくて（笑）睡眠もしっかりとっている。
落ち込んでても、しょーがないしね。
してしまったもんも、しょーがないしね。
やらかした後、どうするか、しかないしね。
と。
だから、やらかしをきっかけに、
セーフ✨大丈夫ー🙆♀️
になったなら、
そのやらかしは全部、笑い話し♫
というか、やらかした時点で、笑い話しにして来てましたけど^ ^
（もちろん、ディープ過ぎたクレームは、表現は気を付けますけどね。）
そして、そんな笑い話し、
「えーっ！そんなやらかし、したことないんだけどー！」
「そんな話し、聴いたことないわー！」
なんて、周りの方々の笑いになって、笑顔になって頂けた時は、私も楽しくなりますしね♡
だから、やらかした時は、いつも
「ちょっと、聴いて〜！」
と、話題提供してました。
と、長くなりましたが…
またふっとした時に、お客様語録、これからもUPさせて頂きますね♫
それでは、今日も健やかな一日を！
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